ข้อตกลงและเงื่อนไขการชำระเงินที่แสดงไว้ในเอกสารฉบับนี้ (ต่อไปนี้เรียกว่า "ข้อตกลงและเงื่อนไข") ระบุถึงข้อตกลงระหว่าง บริษัท  บีบีทีวี นิว มีเดีย จำกัด ผู้ให้บริการ แพลตฟอร์ม (ต่อไปนี้เรียกว่า " BUGABOO SHOP ") ,ผู้ใช้งาน,ผู้ซื้อ,ผู้ขาย (ต่อไปนี้เรียกว่า "ผู้ใช้บริการ"),และ ร้านค้าพันธมิตร (ต่อไปนี้เรียกว่า "ร้านค้า”)  สำหรับบริการ   BUGABOO SHOP  เป็นแพลตฟอร์ม ของคนไทยในรูปแบบ TV Home Shopping และ E-commerce เพื่อนำสินค้าจากผู้ขาย ผู้ผลิต หรือร้านค้าต่าง ๆ ให้เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงผ่านหน้าจอช่อง 7HD และออนไลน์ อีกทั้งยังสามารถสั่งซื้อสินค้าได้อย่างง่ายดาย ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคทุกกลุ่มครอบคลุมทั่วประเทศ   ผ่านทางเว็บไซต์ซึ่ง BUGABOO SHOP เป็นผู้ให้บริการ

        สำหรับผู้เข้าใช้งานในเว็ปไซต์   BUGABOO SHOP เรียนแจ้งข้อกำหนดและเงื่อนไขการชำระเงิน ดังนี้

1.การชำระเงิน

  1.1 ผู้ใช้บริการสามารถชำระเงิน โดยวิธีการชำระเงินได้แก่ การชำระเงินผ่าน QR Code , บัตรเครดิต/เดบิต , การชำระผ่านบาร์โค้ด หรือช่องทางอื่นใดที่ผู้ให้บริการเพิ่มเติมหรือเปลี่ยนแปลงในอนาคต ทั้งนี้ ผู้ใช้บริการจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องกับการใช้ช่องทางการชำระเงินในช่องทางดังกล่าวเพิ่มเติมอย่างเคร่งครัด

   1.2 ผู้ใช้บริการสามารถเลือกวิธีการชำระเงินที่ต้องการได้ก่อนทำการชำระเงินเท่านั้น

   1.3 ผู้ใช้บริการตกลงที่จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้นจากการที่ผู้ใช้บริการซื้อสินค้า (ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงค่าใช้จ่ายภาษีและค่าธรรมเนียมการจัดส่งต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี))

   1.4 เราขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบคุณสมบัติผู้ใช้บริการ ว่าเป็นผู้ที่ได้รับอนุญาตใช้วิธีการชำระเงินตามที่ผู้ใช้บริการได้เลือกไว้หรือไม่ ทั้งนี้ เราอาจระงับธุรกรรมไว้จนกว่าผู้ใช้บริการจะได้รับการอนุญาตแล้ว หรืออาจยกเลิกธุรกรรมในกรณีที่ผู้ใช้บริการไม่ได้รับอนุญาตหรือยืนยันตัวตนนั้น

    1.5 การตรวจสอบใบเสร็จรับเงิน

         1.5.1 ผู้ใช้บริการจะได้รับใบเสร็จรับเงินพร้อมกับสินค้าที่จัดส่ง

         1.5.2 ผู้ใช้บริการสามารถการตรวจสอบใบเสร็จรับเงิน ได้ที่เมนู “ประวัติการสั่งซื้อ” →  “เลือกสินค้า” → “ดาวโหลดใบเสร็จรับเงิน” 

  2.การยกเลิกคำสั่งซื้อ

    2.1 ผู้ใช้บริการสั่งซื้อสินค้า ภายใน BUGABOO SHOP ร้านค้าจะเป็นผู้ดำเนินการกระบวนการสั่งซื้อและการจัดส่งในทุกขั้นตอน โดย BUGABOO SHOP ไม่มีสิทธิเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกคำสั่งซื้อใด ๆ ของผู้ใช้บริการรวมถึงการเปลี่ยนแปลงวิธีการจัดส่งหรือข้อมูลการเรียกเก็บเงินหรือวิธีการชำระเงิน ดังนั้น ผู้ใช้บริการจะต้องตรวจสอบให้ละเอียดก่อนทำการสั่งซื้อสินค้า เว้นแต่ ในกรณีที่เกิดจากความขัดข้องจากระบบธนาคารหรือผู้ให้บริการรับชำระเงิน หรือกรณีผู้ใช้บริการไม่สามารถติดต่อร้านค้าได้ (ร้านค้าพันธมิตร) โดยสามารถติดต่อเราได้ที่ shop@bugaboo.tv

   2.2 ระบบจะทำการยกเลิกคำสั่งซื้อ โดยอัตโนมัติ หากผู้ใช้บริการไม่มีการชำระเงินค่าสินค้าภายใน 1 ชั่วโมง 

 3.การคืนเงินและการคืนสินค้า

    เมื่อผู้ใช้บริการประสงค์คืนเงินหรือคืนสินค้านั้น ให้ผู้ใช้บริการติดต่อเรื่องการขอคืนเงินหรือส่งคืนสินค้าและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องใด ๆ ที่ผู้ใช้บริการต้องการดำเนินการกับร้านค้า ทั้งนี้ BUGABOO SHOP จะประสานงานในเรื่องดังกล่าวให้แก่ผู้ใช้บริการเมื่อผู้ใช้บริการได้ร้องขอเข้ามาภายใต้ข้อกำหนดนี้

   3.1 ผู้ใช้บริการสามารถคืนสินค้าต้องตรงตามเงื่อนไขที่ระบุไว้เท่านั้น ได้แก่ 

       3.1.1. ผู้ใช้บริการไม่ได้รับสินค้าของคำสั่งซื้อนี้
       3.1.2. ผู้ใช้บริการได้รับสินค้าไม่ครบ / ชิ้นส่วนไม่ครบ
       3.1.3. ผู้ใช้บริการได้รับกล่องเปล่า
       3.1.4. ผู้ใช้บริการได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง เช่น ไซซ์ผิด สีผิด สินค้าผิด
       3.1.5. สินค้าสภาพไม่ดี หรือมีความเสียหาย
       3.1.6. ผู้ใช้บริการสามารถ คืนสินค้าภายใน 7 วัน โดยสภาพสินค้าต้องสมบูรณ์

   3.2 ผู้ใช้บริการจะต้องส่งหลักฐาน เพื่อให้เจ้าหน้าที่พิจารณา ภายใน 7  วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

        3.3 เมื่อได้ข้อตกลงการคืนเงินและคืนสินค้าระหว่างร้านค้าและผู้ใช้บริการแล้ว ระยะเวลาในการคืนเงินภายใน  15 (สิบห้า) วัน นับตั้งแต่วันที่ผู้ใช้บริการได้ส่งสินค้ากลับถึงร้านค้าแล้ว โดยร้านค้าจะทำการโอนเงินคืนไปยังบัญชีธนาคารของผู้ใช้บริการ

        3.4 ในกรณีที่ผู้ใช้บริการได้จงใจหรือประมาทเลินเล่อซึ่งทำให้สินค้าที่คืนนั้นชำรุดบกพร่อง เสียหาย หรือไม่สามารถใช้งานได้ โดยไม่ใช่ความผิดของร้านค้า ผู้ใช้บริการอาจไม่ได้รับการคืนเงิน  ร้านค้าจะเป็นผู้พิจารณาเป็นรายกรณีไป

        3.5 การสื่อสารระหว่างผู้ใช้บริการกับร้านค้า เช่น การคืนสินค้า การคืนเงิน ฯลฯ ผ่านระบบของ BUGABOO SHOP  หากไม่สามารถสื่อสารระหว่าง ผู้ใช้บริการและร้านค้า ได้ สามารถติดต่อขอความช่วยเหลือได้ 2 ช่องทาง คือ

          ช่องทางที่ 1 ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (e-mail): shop@bugaboo.tv
          ช่องทางที่ 2 ติดต่อผ่านเบอร์โทรศัพท์ : 0 2495 7777 ต่อ 9
          (วันจันทร์ - อาทิตย์ เวลา 06.00 -21.00 น.) 

        3.6.การตรวจสอบหลักฐานพิจารณาคืนเงินนั้น ผู้ให้บริการมีความจำเป็นต้องทำการขอข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้บริการหรือผู้ยื่นคำขอคืนเงินนั้นคือบุคคลคนเดียวกัน ดังนั้น ผู้ให้บริการอาจขอข้อมูลหรือเอกสารยืนยันตัวตนต่าง ๆ จากผู้ใช้บริการ เช่น เลขที่บัญชีธนาคาร ใบเสร็จการโอนเงิน หมายเลขติดต่อ หรือ ที่อยู่อีเมล ผ่านบัญชี

        3.7 ผู้ใช้บริการสามารถขอคืนสินค้า ได้ที่เมนู “ประวัติการสั่งซื้อ”  → “ขอคืนสินค้า” 

4.การจัดส่งสินค้า

     4.1 ผลิตภัณฑ์จะถูกจัดส่ง ณ ที่อยู่ที่ผู้ใช้บริการได้ระบุไว้ในคำสั่งซื้อไว้เท่านั้น 

     4.2 ระยะเวลาการจัดส่งสินค้า  

           4.2.1 พื้นที่กรุงเทพฯและปริมณฑล ระยะเวลาจัดส่ง นับจากวันสั่งซื้อสินค้า 2-4 วันทำการ

           4.2.2 พื้นที่ต่างจังหวัด ระยะเวลาจัดส่ง นับจากการส่งพื้นที่กรุงเทพฯและปริมณฑล (4.2.1)เพิ่ม  1 วันทำการ

           4.2.3 พื้นที่พิเศษ แม่ฮ่องสอน ยะลา ปัตตานี นราธิวาส และพื้นที่เกาะต่างๆ ระยะเวลาจัดส่ง นับจากการส่งพื้นที่กรุงเทพฯและปริมณฑล (4.2.1) เพิ่ม  1 วันทำการ

4.2.4 การตรวจสอบสถานะการจัดส่ง ผู้ใช้บริการสามารถตรวจสอบสถานะรายการสั่งซื้อสินค้า ได้ที่เมนู “ประวัติการสั่งซื้อ” →  “เลือกสินค้า”→ “ติดตามสถานะ”

         4.3 ผู้ใช้บริการตกลงชำระค่าธรรมเนียมการจัดส่งผลิตภัณฑ์ใด ๆ เต็มจำนวนหากร้านค้าไม่ได้เป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการจัดส่งให้ โดยค่าขนส่งจะเป็นไปตามที่กำหนดไว้ในหน้าคำสั่งซื้อ ซึ่งจะถูกคำนวณจากน้ำหนัก ขนาดของสินค้า เวลา ระยะทางการจัดส่ง และค่าบริการในการอำนวยความสะดวกที่ร้านค้าอาจเรียกเพิ่มเติม ทั้งนี้ ร้านค้าอาจนำเสนอทางเลือกวิธีการจัดส่งสินค้าต่าง ๆ ให้แก่ผู้ใช้บริการตามดุลพินิจของร้านค้า 

         4.4 ผู้ใช้บริการจะต้องเลือกวิธีการจัดส่งตามที่ร้านค้ากำหนดและไม่มอบหมายให้บุคคลภายนอกผู้ใดดำเนินการจัดส่งผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อผ่านบริการฯ

         4.5 ในกรณีที่ผู้ใช้บริการไม่ได้รับผลิตภัณฑ์ตามระยะเวลาที่ร้านค้าหรือผู้ให้บริการขนส่งภายนอกได้แจ้งไว้ ผู้ใช้บริการจะต้องรีบแจ้งให้ร้านค้าทราบโดยทันที

    5.การร้องเรียน การระงับข้อพิพาท

    หากผู้ใช้บริการไม่ได้รับผลิตภัณฑ์จากร้านค้าหรือผู้ใช้บริการได้รับผลิตภัณฑ์ที่ชำรุดบกพร่อง เสียหาย สูญหาย ได้รับสินค้าล่าช้า หรือไม่ตรงกับรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ ภายใต้เงื่อนไข การคืนเงินและการคืนสินค้า (ข้อ 3) หรือ หากมีคำถามหรือข้อกังวลเกี่ยวกับเงื่อนไขการให้บริการนี้ หรือมีปัญหาที่เกิดจากเงื่อนไขการให้บริการนี้โปรดสามารถติดต่อได้ และส่งมายัง 2 ช่องทาง คือ

ช่องทางที่ 1 ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (e-mail): shop@bugaboo.tv (วันจันทร์ - อาทิตย์ เวลา 06.00 -21.00 น.)

ช่องทางที่ 2 ติดต่อผ่านเบอร์โทรศัพท์ : 0 2495 7777 ต่อ 9